{"id":"pacc_f0657a0eabb44895b983924512836b5b","batch_file_id":null,"source_filename":"headhunter-f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f.json","source_mime_type":null,"source_document_url":null,"normalized_resume":{"hh_resume_id":"f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f","hh_updated_at":"2026-06-19T10:57:22+0300","hh_created_at":"2019-08-23T11:09:20+0300","hh_area_id":"1","hh_area_name":"Москва","hh_area_parent_name":null,"hh_metro":null,"hh_job_search_status":"Рассматривает предложения","hh_job_search_status_id":"looking_for_offers","hh_can_view_full_info":false,"hh_contact_view_status":"NONE","hh_view_without_contacts_reason":null,"hh_hidden_fields":[],"hh_candidate_insights":[{"category":"activity","label":"Активность","value":"Рассматривает предложения; обновлено 2026-06-19T10:57:22+0300"},{"category":"contacts","label":"Контакты","value":"контакты скрыты; доступ к полной информации: нет"},{"category":"logistics","label":"Логистика","value":"Москва; время в пути: Не более часа; командировки: Готов к командировкам"},{"category":"preferences","label":"Предпочтения","value":"занятость: Полная занятость; график: Полный день; формат работы: На месте работодателя, Гибрид"},{"category":"achievements","label":"Достижения","value":"есть измеримые результаты в опыте: 3 из 3 мест работы"},{"category":"seniority","label":"Уровень","value":"есть senior/lead сигнал"},{"category":"sales","label":"Продажи","value":"есть sales/key account сигнал"}],"full_name":null,"first_name":null,"last_name":null,"middle_name":null,"emails":[],"phones":[],"contact_hidden":true,"birth_date":"2000-10-16","gender":"female","social_media":["https://hh.ru/resume/f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f"],"city":"Москва","country":null,"about":"Продукт-менеджер в телекоме с фокусом на Retention & MNP. За 3 года в T2 управляла всем бизнес-процессом по MNP: по оттоку в MVNO и в Big-3, вывела конверсию сохранения на 85% и сократила отток на 30% в периоды рыночных войн.\n\nДо этого — руководила операционными командами в Сбере (25 чел.), выстраивала KPI, сервис и обучение с нуля. \n\nКомбинирую аналитику с человекоцентричным подходом: изучаю цифровую антропологию, чтобы понимать не только «что» делает клиент, но и «почему». В планах — защита кандидатской диссертации по антропологии в ближайшие 5 лет. Уверена, что лучшие продукты рождаются на стыке данных и человеческого поведения.\n\nАктивно занимаюсь спортом, что помогает сохранять ясность мышления в современном темпе жизни.","current_title":"Продукт-менеджер по направлению удержания в MNP (Retention & Strategy)","current_company":"TELE2 Россия","skills":["Аналитический склад ума","Коммуникабельность","Стрессоустойчивость","Умение работать в команде","Работа с большим объемом информации","Проведение презентаций","Аналитические исследования","Оптимизация бизнес-процессов","Анализ бизнес показателей","Бизнес-анализ","Стратегический анализ внешней среды","Стратегический менеджмент","Разработка и внедрение KPI","Анализ конкурентной среды","Сквозная аналитика","Системный анализ","Atlassian Jira","Atlassian Confluence","SWOT-анализ","Unit-экономика","SQL","Teradata"],"source_skills":["Аналитический склад ума","Коммуникабельность","Стрессоустойчивость","Умение работать в команде","Работа с большим объемом информации","Проведение презентаций","Аналитические исследования","Оптимизация бизнес-процессов","Анализ бизнес показателей","Бизнес-анализ","Стратегический анализ внешней среды","Стратегический менеджмент","Разработка и внедрение KPI","Анализ конкурентной среды","Сквозная аналитика","Системный анализ","Atlassian Jira","Atlassian Confluence","SWOT-анализ","Unit-экономика","SQL","Teradata"],"inferred_skills":[],"total_experience_months":65,"expected_salary":null,"preferred_position":"Менеджер продукта","recommendations":[],"source_url":"https://hh.ru/resume/f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f","source_photo_url":"https://img.hhcdn.ru/photo/755314154.jpeg?t=1781945872&h=TEzCpIFU6x1Uq74esRWP-w","resume_text":"Источник: HeadHunter API\nПозиция: Менеджер продукта\nГород: Москва\nОпыт: 65 мес.\nНавыки: Аналитический склад ума, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Умение работать в команде, Работа с большим объемом информации, Проведение презентаций, Аналитические исследования, Оптимизация бизнес-процессов, Анализ бизнес показателей, Бизнес-анализ, Стратегический анализ внешней среды, Стратегический менеджмент, Разработка и внедрение KPI, Анализ конкурентной среды, Сквозная аналитика, Системный анализ, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, SWOT-анализ, Unit-экономика, SQL, Teradata\n\nО себе:\nПродукт-менеджер в телекоме с фокусом на Retention & MNP. За 3 года в T2 управляла всем бизнес-процессом по MNP: по оттоку в MVNO и в Big-3, вывела конверсию сохранения на 85% и сократила отток на 30% в периоды рыночных войн.\n\nДо этого — руководила операционными командами в Сбере (25 чел.), выстраивала KPI, сервис и обучение с нуля. \n\nКомбинирую аналитику с человекоцентричным подходом: изучаю цифровую антропологию, чтобы понимать не только «что» делает клиент, но и «почему». В планах — защита кандидатской диссертации по антропологии в ближайшие 5 лет. Уверена, что лучшие продукты рождаются на стыке данных и человеческого поведения.\n\nАктивно занимаюсь спортом, что помогает сохранять ясность мышления в современном темпе жизни.\n\nОпыт работы:\nTELE2 Россия — Продукт-менеджер по направлению удержания в MNP (Retention & Strategy)\n2023-06-01\nДепартамент продукта, T2\n\nКлючевые достижения:\n1. Сократила отток абонентской базы по TPR на 30% в периоды рыночных войн (2025–2026).\n2. Впервые с 2022 года вывела баланс удержания с Big-3 на нулевой и положительный уровень за счёт адаптации офферной политики под динамику рынка.\n3. Обеспечила конверсию total-сохранения на уровне 85% (2025) и 80% (2024).\n4. Поддержала долю оттока T2 в критических сегментах на уровне ≤35% (2024–2025).\n5. Отмечена почётной грамотой за организацию процесса сохранения клиентов по итогам 2023 года.\n\nСтратегия и управление продуктом:\n1. Разработала и внедрила стратегию сохранения абонентской базы в сегменте MNP, включая построение карты клиентских путей и оптимизацию портфеля офферов.\n2. Провела стратегический анализ телеком-рынка: конкурентная разведка, ценовой мониторинг, оценка продуктов конкурентов — на основе этого реализовала ответные меры, позволившие переломить тренд по оттоку.\n3. Снизила долю низкомаржинальных офферов в портфеле удержания, повысив экономическую эффективность канала сохранения.\n\nОперационное управление Retention-продуктом:\n1. Осуществляла мониторинг оттока по OCC-сегментам, оперативно корректировала офферы под изменения рынка.\n2. Управляла конверсией сохранения на всех этапах клиентского пути: от входящего запроса до финального предложения.\n3. Обеспечивала выполнение целевых KPI по доле оттока и эффективности сохранения.\n\nБизнес-администрирование IT-продуктов:\n1. Управляла развитием MNP-платформы, дашбордов мониторинга и систем распознавания (формирование бизнес-требований, приоритизация задач, контроль реализации).\n2. Внедряла аналитические инструменты для отслеживания оттока в режиме реального времени.\nСбер — Руководитель группы контактного центра\n2022-05-01 - 2023-06-01\nг. Казань. Управление эффективностью сервисного канала.\n\nКлючевые достижения:\n1. Вошла в ТОП-30 сотрудников подразделения г. Казань за 2021 год за лучшие показатели сервиса в канале чат.\n2. Вывела KPI контакт-центра на уровень 100%+ по всем показателям по итогам месяцев и кварталов.\n3. Увеличила утилизацию операторов (снижение больничных и нерегламентированных отсутствий) с 55% до 72%.\n4. Удерживала уровень текучки в команде на минимальном уровне — 4% в течение года.\n\nТрансформировала операционные метрики:\n1. Среднее время обслуживания (AHT) — с 50% до 70–80%;\n2. Качество сервиса (Quality) — до 97%;\n3. Индекс клиентского сервиса (CSI) — 90%+;\n4. Первый контакт (FCR) — 72%.\n\nУправление персоналом и производительностью (20–25 чел.):\n1. Формировала рабочие графики, планы мотивации и систему целеполагания для операторов (включая разработку индивидуальных планов развития).\n2. Проводила массовые и индивидуальные собеседования; выстроила процесс адаптации новых сотрудников.\n3. Внедрила меры по удержанию персонала, благодаря чему сохранила текучку на уровне 4% (значительно ниже среднего по рынку).\n\nПроцессное управление и аналитика:\n1. Проводила глубокий анализ операционных показателей (дашборды, контроль качества, оценка рисков сервиса).\n2. Инициировала и реализовала пилотные проекты по внедрению новых процессов обслуживания, повышающих эффективность и клиентский опыт.\n3. Работала с дашбордами для мониторинга KPI в реальном времени, что позволило точечно корректировать работу команды.\nСбер — Менеджер по обучению и развитию сотрудников\n2021-02-01 - 2022-05-01\nКлючевые результаты:\n1. Разработала полный цикл обучения специалистов: от welcome-тренингов до программ повышения квалификации и переобучения в другие подразделения.\n2. Создала библиотеку учебных материалов: инструкции, памятки, чек-листы, скрипты, методические пособия.\n3. Участвовала в открытии новых площадок контактных центров: передавала лучшие практики и пилотировала новые форматы обучения. (Сократила время запуска площадок с 5 месяцев до 3.5).\n4. Разработала систему сертификации и аттестации сотрудников, включая оценку кадрового резерва и подготовку резервистов к руководящим ролям.\n\nОбразование:\nНациональный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва. ФГН. Культурные исследования. 2026\nКазанский (Приволжский) федеральный университет, Казань. Институт международных отношений. Антропология-этнология (антрополог). 2022\n\nЯзыки:\nРусский: Родной\nАнглийский: C1 — Продвинутый\nАрабский: A2 — Элементарный\n\nИнсайты HeadHunter:\nАктивность: Рассматривает предложения; обновлено 2026-06-19T10:57:22+0300\nКонтакты: контакты скрыты; доступ к полной информации: нет\nЛогистика: Москва; время в пути: Не более часа; командировки: Готов к командировкам\nПредпочтения: занятость: Полная занятость; график: Полный день; формат работы: На месте работодателя, Гибрид\nДостижения: есть измеримые результаты в опыте: 3 из 3 мест работы\nУровень: есть senior/lead сигнал\nПродажи: есть sales/key account сигнал\n\nДополнительно:\nДоступ к полной информации: нет\nСтатус просмотра контактов: NONE\nВозраст: 25\nЗанятость: Полная занятость\nВарианты занятости: Полная занятость\nГрафик: Полный день\nВарианты графика: Полный день\nФормат работы: На месте работодателя, Гибрид\nВремя в пути: Не более часа\nКомандировки: Готов к командировкам\nРазрешение на работу: Россия\nВодительские права: B\nГражданство: Россия","employment":"Полная занятость","schedule":"Полный день","travel_time":"Не более часа","relocation_readiness":null,"business_trip_readiness":"Готов к командировкам","citizenship":["Россия"],"professional_roles":[{"id":"73","name":"Менеджер продукта"}],"certificates":[],"education_level":"Магистр","salary_amount":null,"salary_currency":null,"work_experience":[{"company_name":"TELE2 Россия","position":"Продукт-менеджер по направлению удержания в MNP (Retention & Strategy)","start_date":"2023-06-01","end_date":null,"total_months":null,"description":"Департамент продукта, T2\n\nКлючевые достижения:\n1. Сократила отток абонентской базы по TPR на 30% в периоды рыночных войн (2025–2026).\n2. Впервые с 2022 года вывела баланс удержания с Big-3 на нулевой и положительный уровень за счёт адаптации офферной политики под динамику рынка.\n3. Обеспечила конверсию total-сохранения на уровне 85% (2025) и 80% (2024).\n4. Поддержала долю оттока T2 в критических сегментах на уровне ≤35% (2024–2025).\n5. Отмечена почётной грамотой за организацию процесса сохранения клиентов по итогам 2023 года.\n\nСтратегия и управление продуктом:\n1. Разработала и внедрила стратегию сохранения абонентской базы в сегменте MNP, включая построение карты клиентских путей и оптимизацию портфеля офферов.\n2. Провела стратегический анализ телеком-рынка: конкурентная разведка, ценовой мониторинг, оценка продуктов конкурентов — на основе этого реализовала ответные меры, позволившие переломить тренд по оттоку.\n3. Снизила долю низкомаржинальных офферов в портфеле удержания, повысив экономическую эффективность канала сохранения.\n\nОперационное управление Retention-продуктом:\n1. Осуществляла мониторинг оттока по OCC-сегментам, оперативно корректировала офферы под изменения рынка.\n2. Управляла конверсией сохранения на всех этапах клиентского пути: от входящего запроса до финального предложения.\n3. Обеспечивала выполнение целевых KPI по доле оттока и эффективности сохранения.\n\nБизнес-администрирование IT-продуктов:\n1. Управляла развитием MNP-платформы, дашбордов мониторинга и систем распознавания (формирование бизнес-требований, приоритизация задач, контроль реализации).\n2. Внедряла аналитические инструменты для отслеживания оттока в режиме реального времени.","city":"Москва"},{"company_name":"Сбер","position":"Руководитель группы контактного центра","start_date":"2022-05-01","end_date":"2023-06-01","total_months":null,"description":"г. Казань. Управление эффективностью сервисного канала.\n\nКлючевые достижения:\n1. Вошла в ТОП-30 сотрудников подразделения г. Казань за 2021 год за лучшие показатели сервиса в канале чат.\n2. Вывела KPI контакт-центра на уровень 100%+ по всем показателям по итогам месяцев и кварталов.\n3. Увеличила утилизацию операторов (снижение больничных и нерегламентированных отсутствий) с 55% до 72%.\n4. Удерживала уровень текучки в команде на минимальном уровне — 4% в течение года.\n\nТрансформировала операционные метрики:\n1. Среднее время обслуживания (AHT) — с 50% до 70–80%;\n2. Качество сервиса (Quality) — до 97%;\n3. Индекс клиентского сервиса (CSI) — 90%+;\n4. Первый контакт (FCR) — 72%.\n\nУправление персоналом и производительностью (20–25 чел.):\n1. Формировала рабочие графики, планы мотивации и систему целеполагания для операторов (включая разработку индивидуальных планов развития).\n2. Проводила массовые и индивидуальные собеседования; выстроила процесс адаптации новых сотрудников.\n3. Внедрила меры по удержанию персонала, благодаря чему сохранила текучку на уровне 4% (значительно ниже среднего по рынку).\n\nПроцессное управление и аналитика:\n1. Проводила глубокий анализ операционных показателей (дашборды, контроль качества, оценка рисков сервиса).\n2. Инициировала и реализовала пилотные проекты по внедрению новых процессов обслуживания, повышающих эффективность и клиентский опыт.\n3. Работала с дашбордами для мониторинга KPI в реальном времени, что позволило точечно корректировать работу команды.","city":"Казань"},{"company_name":"Сбер","position":"Менеджер по обучению и развитию сотрудников","start_date":"2021-02-01","end_date":"2022-05-01","total_months":null,"description":"Ключевые результаты:\n1. Разработала полный цикл обучения специалистов: от welcome-тренингов до программ повышения квалификации и переобучения в другие подразделения.\n2. Создала библиотеку учебных материалов: инструкции, памятки, чек-листы, скрипты, методические пособия.\n3. Участвовала в открытии новых площадок контактных центров: передавала лучшие практики и пилотировала новые форматы обучения. (Сократила время запуска площадок с 5 месяцев до 3.5).\n4. Разработала систему сертификации и аттестации сотрудников, включая оценку кадрового резерва и подготовку резервистов к руководящим ролям.","city":"Казань"}],"education":[{"organization":"Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва","specialization":"Культурные исследования","start_year":null,"end_year":2026,"degree":"ФГН"},{"organization":"Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань","specialization":"Антропология-этнология (антрополог)","start_year":null,"end_year":2022,"degree":"Институт международных отношений"}],"languages":[{"lang":"Русский","level":"Родной"},{"lang":"Английский","level":"C1 — Продвинутый"},{"lang":"Арабский","level":"A2 — Элементарный"}]},"contacts":{"first_name":null,"last_name":null,"email":null,"phone":null,"contact_hidden":true},"skillaz_api_payload":{"VacancyId":null,"OrgUnitId":null,"FirstName":"кандидат","LastName":"Скрытый","MiddleName":null,"Email":"hidden-f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f@skillaz.invalid","PhoneNumber":"+71114619366","InternationalPhoneNumber":null,"SourceUrl":"https://hh.ru/resume/f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f","BirthDate":"2000-10-16T00:00:00Z","Source":"Other","Gender":"female","AddWay":"manual","CallType":"Unknown","RecommendedBy":null,"Comment":"Добавлено из Расширение 3.0\nИмя и фамилия скрыты на источнике. Поля имени подставлены технически для создания карточки.\nКонтакты кандидата были скрыты на источнике. Телефон и email подставлены технически для создания карточки. https://hh.ru/resume/f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f","UtmSource":"parser-3.0","TabelNumber":null,"UtmCampaign":null,"UtmMedium":null,"UtmContent":null,"UtmTerm":null,"UtmSessionId":null,"CommonCandidateInfo":{"Avatar":"https://img.hhcdn.ru/photo/755314154.jpeg?t=1781945872&h=TEzCpIFU6x1Uq74esRWP-w","AvatarFileId":null,"Area":null,"Metro":null,"About":"Продукт-менеджер в телекоме с фокусом на Retention & MNP. За 3 года в T2 управляла всем бизнес-процессом по MNP: по оттоку в MVNO и в Big-3, вывела конверсию сохранения на 85% и сократила отток на 30% в периоды рыночных войн.\n\nДо этого — руководила операционными командами в Сбере (25 чел.), выстраивала KPI, сервис и обучение с нуля. \n\nКомбинирую аналитику с человекоцентричным подходом: изучаю цифровую антропологию, чтобы понимать не только «что» делает клиент, но и «почему». В планах — защита кандидатской диссертации по антропологии в ближайшие 5 лет. Уверена, что лучшие продукты рождаются на стыке данных и человеческого поведения.\n\nАктивно занимаюсь спортом, что помогает сохранять ясность мышления в современном темпе жизни.","Gender":"female","GenderType":"unknown","BirthDate":"2000-10-16T00:00:00Z","Education":null,"CurrentTitle":"Продукт-менеджер по направлению удержания в MNP (Retention & Strategy)","CurrentCompany":"TELE2 Россия","Skills":["Аналитический склад ума","Коммуникабельность","Стрессоустойчивость","Умение работать в команде","Работа с большим объемом информации","Проведение презентаций","Аналитические исследования","Оптимизация бизнес-процессов","Анализ бизнес показателей","Бизнес-анализ","Стратегический анализ внешней среды","Стратегический менеджмент","Разработка и внедрение KPI","Анализ конкурентной среды","Сквозная аналитика","Системный анализ","Atlassian Jira","Atlassian Confluence","SWOT-анализ","Unit-экономика","SQL","Teradata"],"Citizenship":["Россия"],"TotalExperience":65,"AverageExperience":null,"UpdatedAt":"2026-06-19T10:57:22+03:00","Comments":[],"PreferredSalary":null,"ExpectedSalary":null,"ResumeTitle":"Менеджер продукта","City":"Москва","PreferredEmployments":["Any"],"PreferredSchedules":["FullDay"],"EducationType":"Undefined","WorkExperienceType":"Undefined","Educations":[{"Organization":"Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва","Specialization":"Культурные исследования","EducationForm":"Undefined","EducationType":null,"StartYear":null,"EndYear":2026,"Degree":"ФГН","AverageGrade":null},{"Organization":"Казанский (Приволжский) федеральный университет, Казань","Specialization":"Антропология-этнология (антрополог)","EducationForm":"Undefined","EducationType":null,"StartYear":null,"EndYear":2022,"Degree":"Институт международных отношений","AverageGrade":null}],"WorkExperience":[{"CompanyName":"TELE2 Россия","Position":"Продукт-менеджер по направлению удержания в MNP (Retention & Strategy)","StartDate":"2023-06-01","EndDate":null,"TotalMonths":null,"Description":"Департамент продукта, T2\n\nКлючевые достижения:\n1. Сократила отток абонентской базы по TPR на 30% в периоды рыночных войн (2025–2026).\n2. Впервые с 2022 года вывела баланс удержания с Big-3 на нулевой и положительный уровень за счёт адаптации офферной политики под динамику рынка.\n3. Обеспечила конверсию total-сохранения на уровне 85% (2025) и 80% (2024).\n4. Поддержала долю оттока T2 в критических сегментах на уровне ≤35% (2024–2025).\n5. Отмечена почётной грамотой за организацию процесса сохранения клиентов по итогам 2023 года.\n\nСтратегия и управление продуктом:\n1. Разработала и внедрила стратегию сохранения абонентской базы в сегменте MNP, включая построение карты клиентских путей и оптимизацию портфеля офферов.\n2. Провела стратегический анализ телеком-рынка: конкурентная разведка, ценовой мониторинг, оценка продуктов конкурентов — на основе этого реализовала ответные меры, позволившие переломить тренд по оттоку.\n3. Снизила долю низкомаржинальных офферов в портфеле удержания, повысив экономическую эффективность канала сохранения.\n\nОперационное управление Retention-продуктом:\n1. Осуществляла мониторинг оттока по OCC-сегментам, оперативно корректировала офферы под изменения рынка.\n2. Управляла конверсией сохранения на всех этапах клиентского пути: от входящего запроса до финального предложения.\n3. Обеспечивала выполнение целевых KPI по доле оттока и эффективности сохранения.\n\nБизнес-администрирование IT-продуктов:\n1. Управляла развитием MNP-платформы, дашбордов мониторинга и систем распознавания (формирование бизнес-требований, приоритизация задач, контроль реализации).\n2. Внедряла аналитические инструменты для отслеживания оттока в режиме реального времени.","Industries":null,"City":"Москва","EmploymentType":"Any"},{"CompanyName":"Сбер","Position":"Руководитель группы контактного центра","StartDate":"2022-05-01","EndDate":"2023-06-01","TotalMonths":null,"Description":"г. Казань. Управление эффективностью сервисного канала.\n\nКлючевые достижения:\n1. Вошла в ТОП-30 сотрудников подразделения г. Казань за 2021 год за лучшие показатели сервиса в канале чат.\n2. Вывела KPI контакт-центра на уровень 100%+ по всем показателям по итогам месяцев и кварталов.\n3. Увеличила утилизацию операторов (снижение больничных и нерегламентированных отсутствий) с 55% до 72%.\n4. Удерживала уровень текучки в команде на минимальном уровне — 4% в течение года.\n\nТрансформировала операционные метрики:\n1. Среднее время обслуживания (AHT) — с 50% до 70–80%;\n2. Качество сервиса (Quality) — до 97%;\n3. Индекс клиентского сервиса (CSI) — 90%+;\n4. Первый контакт (FCR) — 72%.\n\nУправление персоналом и производительностью (20–25 чел.):\n1. Формировала рабочие графики, планы мотивации и систему целеполагания для операторов (включая разработку индивидуальных планов развития).\n2. Проводила массовые и индивидуальные собеседования; выстроила процесс адаптации новых сотрудников.\n3. Внедрила меры по удержанию персонала, благодаря чему сохранила текучку на уровне 4% (значительно ниже среднего по рынку).\n\nПроцессное управление и аналитика:\n1. Проводила глубокий анализ операционных показателей (дашборды, контроль качества, оценка рисков сервиса).\n2. Инициировала и реализовала пилотные проекты по внедрению новых процессов обслуживания, повышающих эффективность и клиентский опыт.\n3. Работала с дашбордами для мониторинга KPI в реальном времени, что позволило точечно корректировать работу команды.","Industries":null,"City":"Казань","EmploymentType":"Any"},{"CompanyName":"Сбер","Position":"Менеджер по обучению и развитию сотрудников","StartDate":"2021-02-01","EndDate":"2022-05-01","TotalMonths":null,"Description":"Ключевые результаты:\n1. Разработала полный цикл обучения специалистов: от welcome-тренингов до программ повышения квалификации и переобучения в другие подразделения.\n2. Создала библиотеку учебных материалов: инструкции, памятки, чек-листы, скрипты, методические пособия.\n3. Участвовала в открытии новых площадок контактных центров: передавала лучшие практики и пилотировала новые форматы обучения. (Сократила время запуска площадок с 5 месяцев до 3.5).\n4. Разработала систему сертификации и аттестации сотрудников, включая оценку кадрового резерва и подготовку резервистов к руководящим ролям.","Industries":null,"City":"Казань","EmploymentType":"Any"}],"Languages":[{"Lang":"Русский","Level":"Родной"},{"Lang":"Английский","Level":"C1 — Продвинутый"},{"Lang":"Арабский","Level":"A2 — Элементарный"}],"PreferredSchedule":"FullDay","KnownLanguages":null,"PreferredPosition":"Менеджер продукта","PreferredEmployment":null,"RelocationReadiness":null,"AdditionalFields":[],"ContactsHidden":true,"Country":null,"ProfessionalAreas":[{"id":"73","name":"Менеджер продукта"}],"ResumeText":"Источник: HeadHunter API\nПозиция: Менеджер продукта\nГород: Москва\nОпыт: 65 мес.\nНавыки: Аналитический склад ума, Коммуникабельность, Стрессоустойчивость, Умение работать в команде, Работа с большим объемом информации, Проведение презентаций, Аналитические исследования, Оптимизация бизнес-процессов, Анализ бизнес показателей, Бизнес-анализ, Стратегический анализ внешней среды, Стратегический менеджмент, Разработка и внедрение KPI, Анализ конкурентной среды, Сквозная аналитика, Системный анализ, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, SWOT-анализ, Unit-экономика, SQL, Teradata\n\nО себе:\nПродукт-менеджер в телекоме с фокусом на Retention & MNP. За 3 года в T2 управляла всем бизнес-процессом по MNP: по оттоку в MVNO и в Big-3, вывела конверсию сохранения на 85% и сократила отток на 30% в периоды рыночных войн.\n\nДо этого — руководила операционными командами в Сбере (25 чел.), выстраивала KPI, сервис и обучение с нуля. \n\nКомбинирую аналитику с человекоцентричным подходом: изучаю цифровую антропологию, чтобы понимать не только «что» делает клиент, но и «почему». В планах — защита кандидатской диссертации по антропологии в ближайшие 5 лет. Уверена, что лучшие продукты рождаются на стыке данных и человеческого поведения.\n\nАктивно занимаюсь спортом, что помогает сохранять ясность мышления в современном темпе жизни.\n\nОпыт работы:\nTELE2 Россия — Продукт-менеджер по направлению удержания в MNP (Retention & Strategy)\n2023-06-01\nДепартамент продукта, T2\n\nКлючевые достижения:\n1. Сократила отток абонентской базы по TPR на 30% в периоды рыночных войн (2025–2026).\n2. Впервые с 2022 года вывела баланс удержания с Big-3 на нулевой и положительный уровень за счёт адаптации офферной политики под динамику рынка.\n3. Обеспечила конверсию total-сохранения на уровне 85% (2025) и 80% (2024).\n4. Поддержала долю оттока T2 в критических сегментах на уровне ≤35% (2024–2025).\n5. Отмечена почётной грамотой за организацию процесса сохранения клиентов по итогам 2023 года.\n\nСтратегия и управление продуктом:\n1. Разработала и внедрила стратегию сохранения абонентской базы в сегменте MNP, включая построение карты клиентских путей и оптимизацию портфеля офферов.\n2. Провела стратегический анализ телеком-рынка: конкурентная разведка, ценовой мониторинг, оценка продуктов конкурентов — на основе этого реализовала ответные меры, позволившие переломить тренд по оттоку.\n3. Снизила долю низкомаржинальных офферов в портфеле удержания, повысив экономическую эффективность канала сохранения.\n\nОперационное управление Retention-продуктом:\n1. Осуществляла мониторинг оттока по OCC-сегментам, оперативно корректировала офферы под изменения рынка.\n2. Управляла конверсией сохранения на всех этапах клиентского пути: от входящего запроса до финального предложения.\n3. Обеспечивала выполнение целевых KPI по доле оттока и эффективности сохранения.\n\nБизнес-администрирование IT-продуктов:\n1. Управляла развитием MNP-платформы, дашбордов мониторинга и систем распознавания (формирование бизнес-требований, приоритизация задач, контроль реализации).\n2. Внедряла аналитические инструменты для отслеживания оттока в режиме реального времени.\nСбер — Руководитель группы контактного центра\n2022-05-01 - 2023-06-01\nг. Казань. Управление эффективностью сервисного канала.\n\nКлючевые достижения:\n1. Вошла в ТОП-30 сотрудников подразделения г. Казань за 2021 год за лучшие показатели сервиса в канале чат.\n2. Вывела KPI контакт-центра на уровень 100%+ по всем показателям по итогам месяцев и кварталов.\n3. Увеличила утилизацию операторов (снижение больничных и нерегламентированных отсутствий) с 55% до 72%.\n4. Удерживала уровень текучки в команде на минимальном уровне — 4% в течение года.\n\nТрансформировала операционные метрики:\n1. Среднее время обслуживания (AHT) — с 50% до 70–80%;\n2. Качество сервиса (Quality) — до 97%;\n3. Индекс клиентского сервиса (CSI) — 90%+;\n4. Первый контакт (FCR) — 72%.\n\nУправление персоналом и производительностью (20–25 чел.):\n1. Формировала рабочие графики, планы мотивации и систему целеполагания для операторов (включая разработку индивидуальных планов развития).\n2. Проводила массовые и индивидуальные собеседования; выстроила процесс адаптации новых сотрудников.\n3. Внедрила меры по удержанию персонала, благодаря чему сохранила текучку на уровне 4% (значительно ниже среднего по рынку).\n\nПроцессное управление и аналитика:\n1. Проводила глубокий анализ операционных показателей (дашборды, контроль качества, оценка рисков сервиса).\n2. Инициировала и реализовала пилотные проекты по внедрению новых процессов обслуживания, повышающих эффективность и клиентский опыт.\n3. Работала с дашбордами для мониторинга KPI в реальном времени, что позволило точечно корректировать работу команды.\nСбер — Менеджер по обучению и развитию сотрудников\n2021-02-01 - 2022-05-01\nКлючевые результаты:\n1. Разработала полный цикл обучения специалистов: от welcome-тренингов до программ повышения квалификации и переобучения в другие подразделения.\n2. Создала библиотеку учебных материалов: инструкции, памятки, чек-листы, скрипты, методические пособия.\n3. Участвовала в открытии новых площадок контактных центров: передавала лучшие практики и пилотировала новые форматы обучения. (Сократила время запуска площадок с 5 месяцев до 3.5).\n4. Разработала систему сертификации и аттестации сотрудников, включая оценку кадрового резерва и подготовку резервистов к руководящим ролям.\n\nОбразование:\nНациональный исследовательский университет «Высшая школа экономики», Москва. ФГН. Культурные исследования. 2026\nКазанский (Приволжский) федеральный университет, Казань. Институт международных отношений. Антропология-этнология (антрополог). 2022\n\nЯзыки:\nРусский: Родной\nАнглийский: C1 — Продвинутый\nАрабский: A2 — Элементарный\n\nИнсайты HeadHunter:\nАктивность: Рассматривает предложения; обновлено 2026-06-19T10:57:22+0300\nКонтакты: контакты скрыты; доступ к полной информации: нет\nЛогистика: Москва; время в пути: Не более часа; командировки: Готов к командировкам\nПредпочтения: занятость: Полная занятость; график: Полный день; формат работы: На месте работодателя, Гибрид\nДостижения: есть измеримые результаты в опыте: 3 из 3 мест работы\nУровень: есть senior/lead сигнал\nПродажи: есть sales/key account сигнал\n\nДополнительно:\nДоступ к полной информации: нет\nСтатус просмотра контактов: NONE\nВозраст: 25\nЗанятость: Полная занятость\nВарианты занятости: Полная занятость\nГрафик: Полный день\nВарианты графика: Полный день\nФормат работы: На месте работодателя, Гибрид\nВремя в пути: Не более часа\nКомандировки: Готов к командировкам\nРазрешение на работу: Россия\nВодительские права: B\nГражданство: Россия","CreatedAt":"2026-06-19T09:14:50.373915Z","BusinessTripReadiness":"Готов к командировкам","WorkTravelTime":"Не более часа","JobSearchStatus":"Рассматривает предложения","HasMedcard":null,"HasChildren":null,"RelocationRegions":null,"SocialMedia":[],"DrivingExperiences":[],"Disability":null,"MaritalStatus":"Undefined","Recommendations":[],"ExtraEducation":{"AdditionalEducations":[],"TestsExams":[],"Certificates":[]},"PreferredCurrencyAmount":null},"IncludeInApplicantsBankAgreement":true,"Data":{"ExtraData":{"ai-judge":"Рыбный текст"}},"HireRequestId":null,"NegotiationId":null,"TagIdsExtended":[],"ExternalIds":[{"Id":"f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f","Type":"headhunter_resume_id"}],"ExpandDuplicateInfo":true},"trace":{"source":"headhunter_api","source_url":"https://hh.ru/resume/f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f","resume_id":"f1c29d1a0007483db1004bf79b5533644b474f","hh_payload_keys":["actions","age","alternate_url","area","birth_date","business_trip_readiness","can_view_full_info","certificate","citizenship","complaint_status","contact","contact_view_status","created_at","download","driver_license_types","education","employment","employment_form","employments","experience","experience_group_by_company","favorited","first_name","gender","has_vehicle","hidden_fields","id","job_search_status","language","last_name","metro","middle_name","negotiations_history","owner","paid_services","photo","platform","portfolio","professional_roles","real_id","recommendation","relocation","resume_locale","salary","schedule","schedules","site","skill_set","skills","specialization","tags","title","total_experience","travel_time","updated_at","view_without_contacts_reason","work_format","work_ticket"],"hh_unmapped_keys":["actions","complaint_status","download","experience_group_by_company","favorited","negotiations_history","owner","paid_services","platform","real_id","resume_locale"],"hh_hidden_fields":[]},"skillaz_status":"not_submitted","skillaz_candidate_id":null,"skillaz_vacancy_id":null,"skillaz_vacancy_name":null,"duplicate_decision_info":[],"duplicate_decision_info_raw":null,"skillaz_response_keys":[],"skillaz_error":null}