{"id":"pacc_e4b9686e0c894d5fb6eeeb85919c80c4","batch_file_id":null,"source_filename":"headhunter-382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30.json","source_mime_type":null,"source_document_url":null,"normalized_resume":{"hh_resume_id":"382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30","hh_updated_at":"2026-06-23T20:22:45+0300","hh_created_at":"2026-06-11T17:09:41+0300","hh_area_id":"1","hh_area_name":"Москва","hh_area_parent_name":null,"hh_metro":"Текстильщики","hh_job_search_status":"Активно ищет работу","hh_job_search_status_id":"active_search","hh_can_view_full_info":false,"hh_contact_view_status":"NONE","hh_view_without_contacts_reason":null,"hh_hidden_fields":[],"hh_candidate_insights":[{"category":"activity","label":"Активность","value":"Активно ищет работу; обновлено 2026-06-23T20:22:45+0300"},{"category":"contacts","label":"Контакты","value":"контакты скрыты; доступ к полной информации: нет"},{"category":"logistics","label":"Логистика","value":"Москва; метро Текстильщики; время в пути: Не более часа; командировки: Готов к командировкам"},{"category":"preferences","label":"Предпочтения","value":"занятость: Полная занятость; график: Полный день; формат работы: На месте работодателя, Гибрид"},{"category":"achievements","label":"Достижения","value":"есть измеримые результаты в опыте: 6 из 6 мест работы"},{"category":"seniority","label":"Уровень","value":"есть senior/lead сигнал"},{"category":"sales","label":"Продажи","value":"есть sales/key account сигнал"}],"full_name":null,"first_name":null,"last_name":null,"middle_name":null,"emails":[],"phones":[],"contact_hidden":true,"birth_date":"1992-12-21","gender":"male","social_media":["https://hh.ru/resume/382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30"],"city":"Москва","country":null,"about":"Продуктовый и коммерческий менеджер с 10-летним опытом в телекоме (оператор связи), из которых более 3 лет — в управлении продуктами и стратегическими проектами.\n\nНачинал как инженер технической поддержки (2-я линия) в АО «РТКомм.РУ» (ДЗО «Ростелеком»), дорос до ведущего инженера (зам. начальника).\n\nВ 2022 году перешел в коммерческий департамент на позицию менеджера по продажам.\n\nРезультаты: повышение конверсии по лидам на 40% от исходного уровня, выполнение плана (KPI) по продажам в среднем на 130%, привлечение более 10 новых агентов для работы с текущими продуктами.\n\nВ 2023 году был назначен руководителем стратегического проекта MultiSIM.\nПод моим руководством реализован полный цикл развития продукта в компании:\n\nРазработка бизнес-требований к информационным системам (биллинг, CRM, 1С, учёт SIM-карт) и BI-отчётности (абонентская база, отток, начисления, средний доход с абонента и среднее потребление трафика).\n\nЗапуск продаж, обучение персонала (скрипты, инструкции, презентации), привлечение агентов, выполнение плана в сегменте B2C.\n\nЗамена оборудования: обосновал непригодность старого вендора, провёл анализ рынка, вывел новое уникальное торговое предложение и новую линейку оборудования.\n\nС 2026 года отвечаю за рост среднего чека в сегменте B2C.\nРазработал и внедрил более 4 маркетинговых активностей для роста ARPU/MBOU.\n\nСильные стороны:\n\nУправление кросс-функциональными командами (продуктологи, маркетологи, инженеры, IT-специалисты).\n\nРазработка требований к информационным системам и отчётности (BI, CRM, 1С).\n\nУверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, расчет окупаемости маркетинговых активностей)\n\nАнализ конкурентов, корректировка тарифной линейки, вывод уникальных торговых предложений.\n\nПостроение процессов продаж и технической поддержки с нуля (скрипты, показатели эффективности, индекс лояльности клиентов, система учёта заявок, организация работы внешних колл-центров).\n\nИспользование ИИ в работе.\n\n\nХочу дальше  развиваться как эксперт в управлении продуктами или коммерческом менеджменте в телекоме и цифровых сервисах.","current_title":"Ведущий менеджер по продажам","current_company":"Ростелеком","skills":["Управление проектами","Управление продажами","Управление командой","Навыки презентации","Организаторские навыки","MS Excel","Разработка регламентов и процедур","Управленческий учет","Разработка и внедрение KPI","Заключение договоров","Вывод продукта на рынок","Анализ рынка","Разработка бизнес-требований","Управление бэклогом","Уникальное торговое предложение","Анализ целевой аудитории","Стратегический менеджмент","Продуктовые метрики","Планирование бюджета","Разработка технической документации","Atlassian Jira","Управление портфелем продуктов","Управление знаниями‎","Управление ресурсами","Основы маркетинга","Управление стейкхолдерами","Разработка бизнес-плана","Программы лояльности","Запуск новых продуктов","Unit-экономика"],"source_skills":["Управление проектами","Управление продажами","Управление командой","Навыки презентации","Организаторские навыки","MS Excel","Разработка регламентов и процедур","Управленческий учет","Разработка и внедрение KPI","Заключение договоров","Вывод продукта на рынок","Анализ рынка","Разработка бизнес-требований","Управление бэклогом","Уникальное торговое предложение","Анализ целевой аудитории","Стратегический менеджмент","Продуктовые метрики","Планирование бюджета","Разработка технической документации","Atlassian Jira","Управление портфелем продуктов","Управление знаниями‎","Управление ресурсами","Основы маркетинга","Управление стейкхолдерами","Разработка бизнес-плана","Программы лояльности","Запуск новых продуктов","Unit-экономика"],"inferred_skills":[],"total_experience_months":125,"expected_salary":"195000 RUR","preferred_position":"Менеджер продукта","recommendations":[],"source_url":"https://hh.ru/resume/382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30","source_photo_url":"https://img.hhcdn.ru/photo/769307641.jpeg?t=1782321766&h=Hv4vgLkJ9xVonFc5sSeyVA","resume_text":"Источник: HeadHunter API\nПозиция: Менеджер продукта\nГород: Москва\nЖелаемая зарплата: 195000 RUR\nОпыт: 125 мес.\nНавыки: Управление проектами, Управление продажами, Управление командой, Навыки презентации, Организаторские навыки, MS Excel, Разработка регламентов и процедур, Управленческий учет, Разработка и внедрение KPI, Заключение договоров, Вывод продукта на рынок, Анализ рынка, Разработка бизнес-требований, Управление бэклогом, Уникальное торговое предложение, Анализ целевой аудитории, Стратегический менеджмент, Продуктовые метрики, Планирование бюджета, Разработка технической документации, Atlassian Jira, Управление портфелем продуктов, Управление знаниями‎, Управление ресурсами, Основы маркетинга, Управление стейкхолдерами, Разработка бизнес-плана, Программы лояльности, Запуск новых продуктов, Unit-экономика\n\nО себе:\nПродуктовый и коммерческий менеджер с 10-летним опытом в телекоме (оператор связи), из которых более 3 лет — в управлении продуктами и стратегическими проектами.\n\nНачинал как инженер технической поддержки (2-я линия) в АО «РТКомм.РУ» (ДЗО «Ростелеком»), дорос до ведущего инженера (зам. начальника).\n\nВ 2022 году перешел в коммерческий департамент на позицию менеджера по продажам.\n\nРезультаты: повышение конверсии по лидам на 40% от исходного уровня, выполнение плана (KPI) по продажам в среднем на 130%, привлечение более 10 новых агентов для работы с текущими продуктами.\n\nВ 2023 году был назначен руководителем стратегического проекта MultiSIM.\nПод моим руководством реализован полный цикл развития продукта в компании:\n\nРазработка бизнес-требований к информационным системам (биллинг, CRM, 1С, учёт SIM-карт) и BI-отчётности (абонентская база, отток, начисления, средний доход с абонента и среднее потребление трафика).\n\nЗапуск продаж, обучение персонала (скрипты, инструкции, презентации), привлечение агентов, выполнение плана в сегменте B2C.\n\nЗамена оборудования: обосновал непригодность старого вендора, провёл анализ рынка, вывел новое уникальное торговое предложение и новую линейку оборудования.\n\nС 2026 года отвечаю за рост среднего чека в сегменте B2C.\nРазработал и внедрил более 4 маркетинговых активностей для роста ARPU/MBOU.\n\nСильные стороны:\n\nУправление кросс-функциональными командами (продуктологи, маркетологи, инженеры, IT-специалисты).\n\nРазработка требований к информационным системам и отчётности (BI, CRM, 1С).\n\nУверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, расчет окупаемости маркетинговых активностей)\n\nАнализ конкурентов, корректировка тарифной линейки, вывод уникальных торговых предложений.\n\nПостроение процессов продаж и технической поддержки с нуля (скрипты, показатели эффективности, индекс лояльности клиентов, система учёта заявок, организация работы внешних колл-центров).\n\nИспользование ИИ в работе.\n\n\nХочу дальше  развиваться как эксперт в управлении продуктами или коммерческом менеджменте в телекоме и цифровых сервисах.\n\nОпыт работы:\nРостелеком — Ведущий менеджер по продажам\n2023-05-01\n- Управление стратегическим проектом MultiSim(сумматоры, оптимизаторы мобильного интернета) для сегментов SMB, B2C:\n  Совместно с выделенной командой подготовил и защитил паспорт, управлял всеми этапами внедрения и тестирования оборудования, вывел продукты и услуги в коммерческую эксплуатацию в рамках проекта.\n\n- Выполнение плана продаж B2C, SMB:\n  Обеспечил выполнение плана продаж спутникового и GSM(сумматоры) оборудования через агентскую сеть и лид-менеджеров в филиалах по продуктам проекта.\n\n- Разработка скриптов продаж:\n  Подготовил и внедрил скрипты продаж по новому оборудованию для лид-менеджеров и филиалов (охват — более 10 сотрудников) в рамках проекта.\n\n- Разработка инструкций для абонентов:\n  Подготовил письменные инструкции и обучающие видео по самостоятельному включению оборудования проекта.\n\n- Разработка презентаций и рекламных материалов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами создал коммерческие презентации и макеты POSM для клиентов и партнеров по оборудованию проекта.\n\n- Обучение сотрудников отдела продаж:\n  Разработал обучающие материалы (презентации, инструкции по работе в CRM/биллинге, 1С) для коммерческого департамента в филиалах по продукту проекта.\n\n- Поиск и привлечение агентов в регионах:\n  Обучил действующую агентскую сеть работе с новым оборудованием, привлек более 5 новых агентов к продажам в рамках проекта.\n\n- Разработка бизнес-требований к ИС:\n  Подготовил требования и встроил оборудование в биллинг, CRM, 1С, систему учета SIM-карт для нужд проекта.\n\n- Мониторинг и анализ эффективности продаж по проекту.\n- Разработка бизнес-требований к отчетности в BI:\n  С нуля создал требования и внедрил отчетность по динамике базы, оттоку, начислениям, ARPU/MBOU абонентов проекта.\n\n- Анализ конкурентов и корректировка тарифов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами скорректировал тарифную линейку для увеличения охвата аудитории проекта.\n\n- Внедрение новой линейки оборудования:\n  Обосновал непригодность действовавшего на старте оборудования, провел анализ рынка и запустил в продажу новую линейку от альтернативного вендора для проекта.\n\n- Участие в выставках:\n  Совместно с сотрудниками отдела провел более 5 выставок нового оборудования на стендах компании в рамках проекта.\n\n- Поиск, внедрение и продвижение УТП:\n  Совместно с командой вывел новое УТП при переходе на новую линейку оборудования проекта.\n\n- Разработка и внедрение маркетинговых акций на рост ARPU/MBOU:\n  Подготовил, рассчитал и запустил 4 маркетинговые активности, направленных на рост среднего чека и потребления трафика среди действующих абонентов.\nРостелеком — Менеджер по продажам\n2022-01-01 - 2023-05-01\n-Выполнение плана продаж по входящим обращениям (лидам) B2C, SMB.\n Повысил конверсию по входящим лидам на  40  % относительно исходного уровня в филиале.\n\n-Исходящие обзвоны по продаже доп. услуг:\n Среднее выполнение плана KPI — 130 %.\n\n-Поиск и привлечение агентов в регионах, обучение агентов методикам продаж:\nПривлек и обучил работе с продуктом более 10 новых агентов, 1 из которых вошел в Топ-3  по выручке и приросту абонентской базы.\n\n-Прогнозирование продаж по входящим обращениям, аналитика продаж по входящим обращениям, разработка бизнес-требований к отчетности (BI):\n Внедрил отчетность по лидам  в BI-системе на основе метрик CRM, на ее основе   упростил заполнение отчёта по продажам в филиалах.\n \n-Разработка бизнес-требований к информационным системам CRM в части обработки и классификации лидов:\n Доработал интерфейс и логику распределения лидов в CRM под изменившийся бизнес-процесс, включая добавление каналов продаж и обслуживания через мессенджеры.\n\n-Взаимодействие с клиентами компании, сопровождение клиента на всех этапах сделки: \n Сопровождал включения многих VIP-клиентов, в том числе в технической части, благодаря опыту работы инженером эксплуатации по продуктам компании.\nРостелеком — Ведущий инженер (зам.начальника)\n2018-02-01 - 2022-01-01\n-Организация, оптимизация и контроль бизнес-процессов технической поддержки оператора связи:\nПодготовил СМК по технической поддержке продуктов нового сегмента B2C/SMB, адаптировал текущие СМК под новые бизнес-процессы с учетом SLA.\n\n-Исполнение обязанностей начальника отдела в его отсутствие:\nУправлял сменами, координацией решения инцидентов и проблем. Совместно с директором эксплуатации координировал решение инцидентов с видеонаблюдением по проекту «Выборы».\n\n-Консультации сотрудников по техническим и организационным вопросам:\nСовместно с руководителем подготовил и внедрил базу знаний и новый план обучения сотрудников техподдержки.\n\n-Организация процессов технической поддержки и оперативной эксплуатации для новых проектов и новых услуг:\nСовместно с инженерами группы развития готовил инструкции по технической поддержке новых услуг (видеонаблюдение, телефония, новая линейка спутникового оборудования).\n\n-Подготовка технической документации, аналитических отчетов, функциональных требований, регламентов взаимодействия, скриптов, сценариев и инструкций технической поддержки, разработка схем телефонии:\nРазработал и внедрил скрипты для 0 линии поддержки (контакт-центр), 1 линии поддержки (инженеры техподдержки). Перевел отчетность отдела технической поддержки из 1С в BI-систему. Внедрил регламент взаимодействия между отделами техподдержки филиалов. Подготовил инструкцию для технической поддержки по доп.\nуслугам(телефония, видеонаблюдение, криптошлюз).\n\nУчастие в разработках информационных систем совместно с IT-департаментом.\n\n-Подготовка и сопровождение договорных материалов, организация закупок по ФЗ-223:\nГотовил документацию (ТЗ, проекты договора) на услуги контакт-центра (0 линия техподдержки), номера 8-800. Закупал новое оборудование в Центр управления сетью (ЖК-панели для мониторинга).\n\n-Ведение претензионной работы и формирование отчетных материалов о перерывах связи с клиентами и партнерскими организациями.\n-Взаимодействие с клиентами в рамках согласования проведения работ на сети:\nКонтролировал своевременное информирование абонентов и партнеров в вверенном мне сегменте B2C/SMB.\n\n-Разработка, расчет и последующий анализ KPI технической поддержки:\nВнедрил KPI для сегмента B2C/SMB — CSI, для остальных сегментов (B2B, B2G, B2O) — FCR.\n\n-Управление и развитие команды технической поддержки B2C/SMB-сегмента:\nПолностью отвечал за качество поддержки абонентов и партнеров B2C/SMB-продуктов.\n\n-Организация проведения опросов партнеров:\nВнедрил регулярные NPS-опросы партнерской сети для анализа и улучшения уровня техподдержки партнеров.\n\nВнедрение новой системы Service Desk в составе модуля CRM:\nНа основе действующих бизнес-процессов и в рамках выделенного бюджета подготовил ФТ и внедрил в эксплуатацию новую систему управления инцидентами, проблемами и нарядами для всей дирекции эксплуатации.\nРостелеком — Инженер 1 категории\n2017-04-01 - 2022-01-01\nПрием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений в новом сегменте - B2C/SMB;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;\nРостелеком — Инженер 2 категории\n2017-01-01 - 2017-04-01\nПрием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;\nРостелеком — Инженер 3 категории\n2016-02-01 - 2017-01-01\nПрием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;\n\nОбразование:\nМосковский государственный университет путей сообщения, Москва. Институт управления и информационных технологий. Информационная безопасность. 2016\n\nЯзыки:\nРусский: Родной\nАнглийский: B2 — Средне-продвинутый\n\nИнсайты HeadHunter:\nАктивность: Активно ищет работу; обновлено 2026-06-23T20:22:45+0300\nКонтакты: контакты скрыты; доступ к полной информации: нет\nЛогистика: Москва; метро Текстильщики; время в пути: Не более часа; командировки: Готов к командировкам\nПредпочтения: занятость: Полная занятость; график: Полный день; формат работы: На месте работодателя, Гибрид\nДостижения: есть измеримые результаты в опыте: 6 из 6 мест работы\nУровень: есть senior/lead сигнал\nПродажи: есть sales/key account сигнал\n\nДополнительно:\nДоступ к полной информации: нет\nСтатус просмотра контактов: NONE\nВозраст: 33\nЗанятость: Полная занятость\nВарианты занятости: Полная занятость\nГрафик: Полный день\nВарианты графика: Полный день\nФормат работы: На месте работодателя, Гибрид\nВремя в пути: Не более часа\nКомандировки: Готов к командировкам\nРазрешение на работу: Россия\nТеги HeadHunter: RESUME_MARK\nГражданство: Россия","employment":"Полная занятость","schedule":"Полный день","travel_time":"Не более часа","relocation_readiness":null,"business_trip_readiness":"Готов к командировкам","citizenship":["Россия"],"professional_roles":[{"id":"70","name":"Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами"},{"id":"71","name":"Менеджер по работе с партнерами"},{"id":"73","name":"Менеджер продукта"},{"id":"107","name":"Руководитель проектов"}],"certificates":[],"education_level":"Высшее","salary_amount":195000,"salary_currency":"RUR","work_experience":[{"company_name":"Ростелеком","position":"Ведущий менеджер по продажам","start_date":"2023-05-01","end_date":null,"total_months":null,"description":"- Управление стратегическим проектом MultiSim(сумматоры, оптимизаторы мобильного интернета) для сегментов SMB, B2C:\n  Совместно с выделенной командой подготовил и защитил паспорт, управлял всеми этапами внедрения и тестирования оборудования, вывел продукты и услуги в коммерческую эксплуатацию в рамках проекта.\n\n- Выполнение плана продаж B2C, SMB:\n  Обеспечил выполнение плана продаж спутникового и GSM(сумматоры) оборудования через агентскую сеть и лид-менеджеров в филиалах по продуктам проекта.\n\n- Разработка скриптов продаж:\n  Подготовил и внедрил скрипты продаж по новому оборудованию для лид-менеджеров и филиалов (охват — более 10 сотрудников) в рамках проекта.\n\n- Разработка инструкций для абонентов:\n  Подготовил письменные инструкции и обучающие видео по самостоятельному включению оборудования проекта.\n\n- Разработка презентаций и рекламных материалов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами создал коммерческие презентации и макеты POSM для клиентов и партнеров по оборудованию проекта.\n\n- Обучение сотрудников отдела продаж:\n  Разработал обучающие материалы (презентации, инструкции по работе в CRM/биллинге, 1С) для коммерческого департамента в филиалах по продукту проекта.\n\n- Поиск и привлечение агентов в регионах:\n  Обучил действующую агентскую сеть работе с новым оборудованием, привлек более 5 новых агентов к продажам в рамках проекта.\n\n- Разработка бизнес-требований к ИС:\n  Подготовил требования и встроил оборудование в биллинг, CRM, 1С, систему учета SIM-карт для нужд проекта.\n\n- Мониторинг и анализ эффективности продаж по проекту.\n- Разработка бизнес-требований к отчетности в BI:\n  С нуля создал требования и внедрил отчетность по динамике базы, оттоку, начислениям, ARPU/MBOU абонентов проекта.\n\n- Анализ конкурентов и корректировка тарифов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами скорректировал тарифную линейку для увеличения охвата аудитории проекта.\n\n- Внедрение новой линейки оборудования:\n  Обосновал непригодность действовавшего на старте оборудования, провел анализ рынка и запустил в продажу новую линейку от альтернативного вендора для проекта.\n\n- Участие в выставках:\n  Совместно с сотрудниками отдела провел более 5 выставок нового оборудования на стендах компании в рамках проекта.\n\n- Поиск, внедрение и продвижение УТП:\n  Совместно с командой вывел новое УТП при переходе на новую линейку оборудования проекта.\n\n- Разработка и внедрение маркетинговых акций на рост ARPU/MBOU:\n  Подготовил, рассчитал и запустил 4 маркетинговые активности, направленных на рост среднего чека и потребления трафика среди действующих абонентов.","city":"Россия"},{"company_name":"Ростелеком","position":"Менеджер по продажам","start_date":"2022-01-01","end_date":"2023-05-01","total_months":null,"description":"-Выполнение плана продаж по входящим обращениям (лидам) B2C, SMB.\n Повысил конверсию по входящим лидам на  40  % относительно исходного уровня в филиале.\n\n-Исходящие обзвоны по продаже доп. услуг:\n Среднее выполнение плана KPI — 130 %.\n\n-Поиск и привлечение агентов в регионах, обучение агентов методикам продаж:\nПривлек и обучил работе с продуктом более 10 новых агентов, 1 из которых вошел в Топ-3  по выручке и приросту абонентской базы.\n\n-Прогнозирование продаж по входящим обращениям, аналитика продаж по входящим обращениям, разработка бизнес-требований к отчетности (BI):\n Внедрил отчетность по лидам  в BI-системе на основе метрик CRM, на ее основе   упростил заполнение отчёта по продажам в филиалах.\n \n-Разработка бизнес-требований к информационным системам CRM в части обработки и классификации лидов:\n Доработал интерфейс и логику распределения лидов в CRM под изменившийся бизнес-процесс, включая добавление каналов продаж и обслуживания через мессенджеры.\n\n-Взаимодействие с клиентами компании, сопровождение клиента на всех этапах сделки: \n Сопровождал включения многих VIP-клиентов, в том числе в технической части, благодаря опыту работы инженером эксплуатации по продуктам компании.","city":null},{"company_name":"Ростелеком","position":"Ведущий инженер (зам.начальника)","start_date":"2018-02-01","end_date":"2022-01-01","total_months":null,"description":"-Организация, оптимизация и контроль бизнес-процессов технической поддержки оператора связи:\nПодготовил СМК по технической поддержке продуктов нового сегмента B2C/SMB, адаптировал текущие СМК под новые бизнес-процессы с учетом SLA.\n\n-Исполнение обязанностей начальника отдела в его отсутствие:\nУправлял сменами, координацией решения инцидентов и проблем. Совместно с директором эксплуатации координировал решение инцидентов с видеонаблюдением по проекту «Выборы».\n\n-Консультации сотрудников по техническим и организационным вопросам:\nСовместно с руководителем подготовил и внедрил базу знаний и новый план обучения сотрудников техподдержки.\n\n-Организация процессов технической поддержки и оперативной эксплуатации для новых проектов и новых услуг:\nСовместно с инженерами группы развития готовил инструкции по технической поддержке новых услуг (видеонаблюдение, телефония, новая линейка спутникового оборудования).\n\n-Подготовка технической документации, аналитических отчетов, функциональных требований, регламентов взаимодействия, скриптов, сценариев и инструкций технической поддержки, разработка схем телефонии:\nРазработал и внедрил скрипты для 0 линии поддержки (контакт-центр), 1 линии поддержки (инженеры техподдержки). Перевел отчетность отдела технической поддержки из 1С в BI-систему. Внедрил регламент взаимодействия между отделами техподдержки филиалов. Подготовил инструкцию для технической поддержки по доп.\nуслугам(телефония, видеонаблюдение, криптошлюз).\n\nУчастие в разработках информационных систем совместно с IT-департаментом.\n\n-Подготовка и сопровождение договорных материалов, организация закупок по ФЗ-223:\nГотовил документацию (ТЗ, проекты договора) на услуги контакт-центра (0 линия техподдержки), номера 8-800. Закупал новое оборудование в Центр управления сетью (ЖК-панели для мониторинга).\n\n-Ведение претензионной работы и формирование отчетных материалов о перерывах связи с клиентами и партнерскими организациями.\n-Взаимодействие с клиентами в рамках согласования проведения работ на сети:\nКонтролировал своевременное информирование абонентов и партнеров в вверенном мне сегменте B2C/SMB.\n\n-Разработка, расчет и последующий анализ KPI технической поддержки:\nВнедрил KPI для сегмента B2C/SMB — CSI, для остальных сегментов (B2B, B2G, B2O) — FCR.\n\n-Управление и развитие команды технической поддержки B2C/SMB-сегмента:\nПолностью отвечал за качество поддержки абонентов и партнеров B2C/SMB-продуктов.\n\n-Организация проведения опросов партнеров:\nВнедрил регулярные NPS-опросы партнерской сети для анализа и улучшения уровня техподдержки партнеров.\n\nВнедрение новой системы Service Desk в составе модуля CRM:\nНа основе действующих бизнес-процессов и в рамках выделенного бюджета подготовил ФТ и внедрил в эксплуатацию новую систему управления инцидентами, проблемами и нарядами для всей дирекции эксплуатации.","city":"Россия"},{"company_name":"Ростелеком","position":"Инженер 1 категории","start_date":"2017-04-01","end_date":"2022-01-01","total_months":null,"description":"Прием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений в новом сегменте - B2C/SMB;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;","city":"Россия"},{"company_name":"Ростелеком","position":"Инженер 2 категории","start_date":"2017-01-01","end_date":"2017-04-01","total_months":null,"description":"Прием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;","city":"Россия"},{"company_name":"Ростелеком","position":"Инженер 3 категории","start_date":"2016-02-01","end_date":"2017-01-01","total_months":null,"description":"Прием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;","city":"Россия"}],"education":[{"organization":"Московский государственный университет путей сообщения, Москва","specialization":"Информационная безопасность","start_year":null,"end_year":2016,"degree":"Институт управления и информационных технологий"}],"languages":[{"lang":"Русский","level":"Родной"},{"lang":"Английский","level":"B2 — Средне-продвинутый"}]},"contacts":{"first_name":null,"last_name":null,"email":null,"phone":null,"contact_hidden":true},"skillaz_api_payload":{"VacancyId":null,"OrgUnitId":null,"FirstName":"кандидат","LastName":"Скрытый","MiddleName":null,"Email":"hidden-382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30@skillaz.invalid","PhoneNumber":"+71113172896","InternationalPhoneNumber":null,"SourceUrl":"https://hh.ru/resume/382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30","BirthDate":"1992-12-21T00:00:00Z","Source":"Other","Gender":"male","AddWay":"manual","CallType":"Unknown","RecommendedBy":null,"Comment":"Добавлено из Расширение 3.0\nИмя и фамилия скрыты на источнике. Поля имени подставлены технически для создания карточки.\nКонтакты кандидата были скрыты на источнике. Телефон и email подставлены технически для создания карточки. https://hh.ru/resume/382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30","UtmSource":"parser-3.0","TabelNumber":null,"UtmCampaign":null,"UtmMedium":null,"UtmContent":null,"UtmTerm":null,"UtmSessionId":null,"CommonCandidateInfo":{"Avatar":"https://img.hhcdn.ru/photo/769307641.jpeg?t=1782321766&h=Hv4vgLkJ9xVonFc5sSeyVA","AvatarFileId":null,"Area":null,"Metro":"Текстильщики","About":"Продуктовый и коммерческий менеджер с 10-летним опытом в телекоме (оператор связи), из которых более 3 лет — в управлении продуктами и стратегическими проектами.\n\nНачинал как инженер технической поддержки (2-я линия) в АО «РТКомм.РУ» (ДЗО «Ростелеком»), дорос до ведущего инженера (зам. начальника).\n\nВ 2022 году перешел в коммерческий департамент на позицию менеджера по продажам.\n\nРезультаты: повышение конверсии по лидам на 40% от исходного уровня, выполнение плана (KPI) по продажам в среднем на 130%, привлечение более 10 новых агентов для работы с текущими продуктами.\n\nВ 2023 году был назначен руководителем стратегического проекта MultiSIM.\nПод моим руководством реализован полный цикл развития продукта в компании:\n\nРазработка бизнес-требований к информационным системам (биллинг, CRM, 1С, учёт SIM-карт) и BI-отчётности (абонентская база, отток, начисления, средний доход с абонента и среднее потребление трафика).\n\nЗапуск продаж, обучение персонала (скрипты, инструкции, презентации), привлечение агентов, выполнение плана в сегменте B2C.\n\nЗамена оборудования: обосновал непригодность старого вендора, провёл анализ рынка, вывел новое уникальное торговое предложение и новую линейку оборудования.\n\nС 2026 года отвечаю за рост среднего чека в сегменте B2C.\nРазработал и внедрил более 4 маркетинговых активностей для роста ARPU/MBOU.\n\nСильные стороны:\n\nУправление кросс-функциональными командами (продуктологи, маркетологи, инженеры, IT-специалисты).\n\nРазработка требований к информационным системам и отчётности (BI, CRM, 1С).\n\nУверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, расчет окупаемости маркетинговых активностей)\n\nАнализ конкурентов, корректировка тарифной линейки, вывод уникальных торговых предложений.\n\nПостроение процессов продаж и технической поддержки с нуля (скрипты, показатели эффективности, индекс лояльности клиентов, система учёта заявок, организация работы внешних колл-центров).\n\nИспользование ИИ в работе.\n\n\nХочу дальше  развиваться как эксперт в управлении продуктами или коммерческом менеджменте в телекоме и цифровых сервисах.","Gender":"male","GenderType":"unknown","BirthDate":"1992-12-21T00:00:00Z","Education":null,"CurrentTitle":"Ведущий менеджер по продажам","CurrentCompany":"Ростелеком","Skills":["Управление проектами","Управление продажами","Управление командой","Навыки презентации","Организаторские навыки","MS Excel","Разработка регламентов и процедур","Управленческий учет","Разработка и внедрение KPI","Заключение договоров","Вывод продукта на рынок","Анализ рынка","Разработка бизнес-требований","Управление бэклогом","Уникальное торговое предложение","Анализ целевой аудитории","Стратегический менеджмент","Продуктовые метрики","Планирование бюджета","Разработка технической документации","Atlassian Jira","Управление портфелем продуктов","Управление знаниями‎","Управление ресурсами","Основы маркетинга","Управление стейкхолдерами","Разработка бизнес-плана","Программы лояльности","Запуск новых продуктов","Unit-экономика"],"Citizenship":["Россия"],"TotalExperience":125,"AverageExperience":null,"UpdatedAt":"2026-06-23T20:22:45+03:00","Comments":[],"PreferredSalary":null,"ExpectedSalary":"195000 RUR","ResumeTitle":"Менеджер продукта","City":"Москва","PreferredEmployments":["Any"],"PreferredSchedules":["FullDay"],"EducationType":"Undefined","WorkExperienceType":"Undefined","Educations":[{"Organization":"Московский государственный университет путей сообщения, Москва","Specialization":"Информационная безопасность","EducationForm":"Undefined","EducationType":null,"StartYear":null,"EndYear":2016,"Degree":"Институт управления и информационных технологий","AverageGrade":null}],"WorkExperience":[{"CompanyName":"Ростелеком","Position":"Ведущий менеджер по продажам","StartDate":"2023-05-01","EndDate":null,"TotalMonths":null,"Description":"- Управление стратегическим проектом MultiSim(сумматоры, оптимизаторы мобильного интернета) для сегментов SMB, B2C:\n  Совместно с выделенной командой подготовил и защитил паспорт, управлял всеми этапами внедрения и тестирования оборудования, вывел продукты и услуги в коммерческую эксплуатацию в рамках проекта.\n\n- Выполнение плана продаж B2C, SMB:\n  Обеспечил выполнение плана продаж спутникового и GSM(сумматоры) оборудования через агентскую сеть и лид-менеджеров в филиалах по продуктам проекта.\n\n- Разработка скриптов продаж:\n  Подготовил и внедрил скрипты продаж по новому оборудованию для лид-менеджеров и филиалов (охват — более 10 сотрудников) в рамках проекта.\n\n- Разработка инструкций для абонентов:\n  Подготовил письменные инструкции и обучающие видео по самостоятельному включению оборудования проекта.\n\n- Разработка презентаций и рекламных материалов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами создал коммерческие презентации и макеты POSM для клиентов и партнеров по оборудованию проекта.\n\n- Обучение сотрудников отдела продаж:\n  Разработал обучающие материалы (презентации, инструкции по работе в CRM/биллинге, 1С) для коммерческого департамента в филиалах по продукту проекта.\n\n- Поиск и привлечение агентов в регионах:\n  Обучил действующую агентскую сеть работе с новым оборудованием, привлек более 5 новых агентов к продажам в рамках проекта.\n\n- Разработка бизнес-требований к ИС:\n  Подготовил требования и встроил оборудование в биллинг, CRM, 1С, систему учета SIM-карт для нужд проекта.\n\n- Мониторинг и анализ эффективности продаж по проекту.\n- Разработка бизнес-требований к отчетности в BI:\n  С нуля создал требования и внедрил отчетность по динамике базы, оттоку, начислениям, ARPU/MBOU абонентов проекта.\n\n- Анализ конкурентов и корректировка тарифов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами скорректировал тарифную линейку для увеличения охвата аудитории проекта.\n\n- Внедрение новой линейки оборудования:\n  Обосновал непригодность действовавшего на старте оборудования, провел анализ рынка и запустил в продажу новую линейку от альтернативного вендора для проекта.\n\n- Участие в выставках:\n  Совместно с сотрудниками отдела провел более 5 выставок нового оборудования на стендах компании в рамках проекта.\n\n- Поиск, внедрение и продвижение УТП:\n  Совместно с командой вывел новое УТП при переходе на новую линейку оборудования проекта.\n\n- Разработка и внедрение маркетинговых акций на рост ARPU/MBOU:\n  Подготовил, рассчитал и запустил 4 маркетинговые активности, направленных на рост среднего чека и потребления трафика среди действующих абонентов.","Industries":null,"City":"Россия","EmploymentType":"Any"},{"CompanyName":"Ростелеком","Position":"Менеджер по продажам","StartDate":"2022-01-01","EndDate":"2023-05-01","TotalMonths":null,"Description":"-Выполнение плана продаж по входящим обращениям (лидам) B2C, SMB.\n Повысил конверсию по входящим лидам на  40  % относительно исходного уровня в филиале.\n\n-Исходящие обзвоны по продаже доп. услуг:\n Среднее выполнение плана KPI — 130 %.\n\n-Поиск и привлечение агентов в регионах, обучение агентов методикам продаж:\nПривлек и обучил работе с продуктом более 10 новых агентов, 1 из которых вошел в Топ-3  по выручке и приросту абонентской базы.\n\n-Прогнозирование продаж по входящим обращениям, аналитика продаж по входящим обращениям, разработка бизнес-требований к отчетности (BI):\n Внедрил отчетность по лидам  в BI-системе на основе метрик CRM, на ее основе   упростил заполнение отчёта по продажам в филиалах.\n \n-Разработка бизнес-требований к информационным системам CRM в части обработки и классификации лидов:\n Доработал интерфейс и логику распределения лидов в CRM под изменившийся бизнес-процесс, включая добавление каналов продаж и обслуживания через мессенджеры.\n\n-Взаимодействие с клиентами компании, сопровождение клиента на всех этапах сделки: \n Сопровождал включения многих VIP-клиентов, в том числе в технической части, благодаря опыту работы инженером эксплуатации по продуктам компании.","Industries":null,"City":null,"EmploymentType":"Any"},{"CompanyName":"Ростелеком","Position":"Ведущий инженер (зам.начальника)","StartDate":"2018-02-01","EndDate":"2022-01-01","TotalMonths":null,"Description":"-Организация, оптимизация и контроль бизнес-процессов технической поддержки оператора связи:\nПодготовил СМК по технической поддержке продуктов нового сегмента B2C/SMB, адаптировал текущие СМК под новые бизнес-процессы с учетом SLA.\n\n-Исполнение обязанностей начальника отдела в его отсутствие:\nУправлял сменами, координацией решения инцидентов и проблем. Совместно с директором эксплуатации координировал решение инцидентов с видеонаблюдением по проекту «Выборы».\n\n-Консультации сотрудников по техническим и организационным вопросам:\nСовместно с руководителем подготовил и внедрил базу знаний и новый план обучения сотрудников техподдержки.\n\n-Организация процессов технической поддержки и оперативной эксплуатации для новых проектов и новых услуг:\nСовместно с инженерами группы развития готовил инструкции по технической поддержке новых услуг (видеонаблюдение, телефония, новая линейка спутникового оборудования).\n\n-Подготовка технической документации, аналитических отчетов, функциональных требований, регламентов взаимодействия, скриптов, сценариев и инструкций технической поддержки, разработка схем телефонии:\nРазработал и внедрил скрипты для 0 линии поддержки (контакт-центр), 1 линии поддержки (инженеры техподдержки). Перевел отчетность отдела технической поддержки из 1С в BI-систему. Внедрил регламент взаимодействия между отделами техподдержки филиалов. Подготовил инструкцию для технической поддержки по доп.\nуслугам(телефония, видеонаблюдение, криптошлюз).\n\nУчастие в разработках информационных систем совместно с IT-департаментом.\n\n-Подготовка и сопровождение договорных материалов, организация закупок по ФЗ-223:\nГотовил документацию (ТЗ, проекты договора) на услуги контакт-центра (0 линия техподдержки), номера 8-800. Закупал новое оборудование в Центр управления сетью (ЖК-панели для мониторинга).\n\n-Ведение претензионной работы и формирование отчетных материалов о перерывах связи с клиентами и партнерскими организациями.\n-Взаимодействие с клиентами в рамках согласования проведения работ на сети:\nКонтролировал своевременное информирование абонентов и партнеров в вверенном мне сегменте B2C/SMB.\n\n-Разработка, расчет и последующий анализ KPI технической поддержки:\nВнедрил KPI для сегмента B2C/SMB — CSI, для остальных сегментов (B2B, B2G, B2O) — FCR.\n\n-Управление и развитие команды технической поддержки B2C/SMB-сегмента:\nПолностью отвечал за качество поддержки абонентов и партнеров B2C/SMB-продуктов.\n\n-Организация проведения опросов партнеров:\nВнедрил регулярные NPS-опросы партнерской сети для анализа и улучшения уровня техподдержки партнеров.\n\nВнедрение новой системы Service Desk в составе модуля CRM:\nНа основе действующих бизнес-процессов и в рамках выделенного бюджета подготовил ФТ и внедрил в эксплуатацию новую систему управления инцидентами, проблемами и нарядами для всей дирекции эксплуатации.","Industries":null,"City":"Россия","EmploymentType":"Any"},{"CompanyName":"Ростелеком","Position":"Инженер 1 категории","StartDate":"2017-04-01","EndDate":"2022-01-01","TotalMonths":null,"Description":"Прием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений в новом сегменте - B2C/SMB;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;","Industries":null,"City":"Россия","EmploymentType":"Any"},{"CompanyName":"Ростелеком","Position":"Инженер 2 категории","StartDate":"2017-01-01","EndDate":"2017-04-01","TotalMonths":null,"Description":"Прием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;","Industries":null,"City":"Россия","EmploymentType":"Any"},{"CompanyName":"Ростелеком","Position":"Инженер 3 категории","StartDate":"2016-02-01","EndDate":"2017-01-01","TotalMonths":null,"Description":"Прием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;","Industries":null,"City":"Россия","EmploymentType":"Any"}],"Languages":[{"Lang":"Русский","Level":"Родной"},{"Lang":"Английский","Level":"B2 — Средне-продвинутый"}],"PreferredSchedule":"FullDay","KnownLanguages":null,"PreferredPosition":"Менеджер продукта","PreferredEmployment":null,"RelocationReadiness":null,"AdditionalFields":[],"ContactsHidden":true,"Country":null,"ProfessionalAreas":[{"id":"70","name":"Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами"},{"id":"71","name":"Менеджер по работе с партнерами"},{"id":"73","name":"Менеджер продукта"},{"id":"107","name":"Руководитель проектов"}],"ResumeText":"Источник: HeadHunter API\nПозиция: Менеджер продукта\nГород: Москва\nЖелаемая зарплата: 195000 RUR\nОпыт: 125 мес.\nНавыки: Управление проектами, Управление продажами, Управление командой, Навыки презентации, Организаторские навыки, MS Excel, Разработка регламентов и процедур, Управленческий учет, Разработка и внедрение KPI, Заключение договоров, Вывод продукта на рынок, Анализ рынка, Разработка бизнес-требований, Управление бэклогом, Уникальное торговое предложение, Анализ целевой аудитории, Стратегический менеджмент, Продуктовые метрики, Планирование бюджета, Разработка технической документации, Atlassian Jira, Управление портфелем продуктов, Управление знаниями‎, Управление ресурсами, Основы маркетинга, Управление стейкхолдерами, Разработка бизнес-плана, Программы лояльности, Запуск новых продуктов, Unit-экономика\n\nО себе:\nПродуктовый и коммерческий менеджер с 10-летним опытом в телекоме (оператор связи), из которых более 3 лет — в управлении продуктами и стратегическими проектами.\n\nНачинал как инженер технической поддержки (2-я линия) в АО «РТКомм.РУ» (ДЗО «Ростелеком»), дорос до ведущего инженера (зам. начальника).\n\nВ 2022 году перешел в коммерческий департамент на позицию менеджера по продажам.\n\nРезультаты: повышение конверсии по лидам на 40% от исходного уровня, выполнение плана (KPI) по продажам в среднем на 130%, привлечение более 10 новых агентов для работы с текущими продуктами.\n\nВ 2023 году был назначен руководителем стратегического проекта MultiSIM.\nПод моим руководством реализован полный цикл развития продукта в компании:\n\nРазработка бизнес-требований к информационным системам (биллинг, CRM, 1С, учёт SIM-карт) и BI-отчётности (абонентская база, отток, начисления, средний доход с абонента и среднее потребление трафика).\n\nЗапуск продаж, обучение персонала (скрипты, инструкции, презентации), привлечение агентов, выполнение плана в сегменте B2C.\n\nЗамена оборудования: обосновал непригодность старого вендора, провёл анализ рынка, вывел новое уникальное торговое предложение и новую линейку оборудования.\n\nС 2026 года отвечаю за рост среднего чека в сегменте B2C.\nРазработал и внедрил более 4 маркетинговых активностей для роста ARPU/MBOU.\n\nСильные стороны:\n\nУправление кросс-функциональными командами (продуктологи, маркетологи, инженеры, IT-специалисты).\n\nРазработка требований к информационным системам и отчётности (BI, CRM, 1С).\n\nУверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы, расчет окупаемости маркетинговых активностей)\n\nАнализ конкурентов, корректировка тарифной линейки, вывод уникальных торговых предложений.\n\nПостроение процессов продаж и технической поддержки с нуля (скрипты, показатели эффективности, индекс лояльности клиентов, система учёта заявок, организация работы внешних колл-центров).\n\nИспользование ИИ в работе.\n\n\nХочу дальше  развиваться как эксперт в управлении продуктами или коммерческом менеджменте в телекоме и цифровых сервисах.\n\nОпыт работы:\nРостелеком — Ведущий менеджер по продажам\n2023-05-01\n- Управление стратегическим проектом MultiSim(сумматоры, оптимизаторы мобильного интернета) для сегментов SMB, B2C:\n  Совместно с выделенной командой подготовил и защитил паспорт, управлял всеми этапами внедрения и тестирования оборудования, вывел продукты и услуги в коммерческую эксплуатацию в рамках проекта.\n\n- Выполнение плана продаж B2C, SMB:\n  Обеспечил выполнение плана продаж спутникового и GSM(сумматоры) оборудования через агентскую сеть и лид-менеджеров в филиалах по продуктам проекта.\n\n- Разработка скриптов продаж:\n  Подготовил и внедрил скрипты продаж по новому оборудованию для лид-менеджеров и филиалов (охват — более 10 сотрудников) в рамках проекта.\n\n- Разработка инструкций для абонентов:\n  Подготовил письменные инструкции и обучающие видео по самостоятельному включению оборудования проекта.\n\n- Разработка презентаций и рекламных материалов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами создал коммерческие презентации и макеты POSM для клиентов и партнеров по оборудованию проекта.\n\n- Обучение сотрудников отдела продаж:\n  Разработал обучающие материалы (презентации, инструкции по работе в CRM/биллинге, 1С) для коммерческого департамента в филиалах по продукту проекта.\n\n- Поиск и привлечение агентов в регионах:\n  Обучил действующую агентскую сеть работе с новым оборудованием, привлек более 5 новых агентов к продажам в рамках проекта.\n\n- Разработка бизнес-требований к ИС:\n  Подготовил требования и встроил оборудование в биллинг, CRM, 1С, систему учета SIM-карт для нужд проекта.\n\n- Мониторинг и анализ эффективности продаж по проекту.\n- Разработка бизнес-требований к отчетности в BI:\n  С нуля создал требования и внедрил отчетность по динамике базы, оттоку, начислениям, ARPU/MBOU абонентов проекта.\n\n- Анализ конкурентов и корректировка тарифов:\n  Совместно с продуктологами и маркетологами скорректировал тарифную линейку для увеличения охвата аудитории проекта.\n\n- Внедрение новой линейки оборудования:\n  Обосновал непригодность действовавшего на старте оборудования, провел анализ рынка и запустил в продажу новую линейку от альтернативного вендора для проекта.\n\n- Участие в выставках:\n  Совместно с сотрудниками отдела провел более 5 выставок нового оборудования на стендах компании в рамках проекта.\n\n- Поиск, внедрение и продвижение УТП:\n  Совместно с командой вывел новое УТП при переходе на новую линейку оборудования проекта.\n\n- Разработка и внедрение маркетинговых акций на рост ARPU/MBOU:\n  Подготовил, рассчитал и запустил 4 маркетинговые активности, направленных на рост среднего чека и потребления трафика среди действующих абонентов.\nРостелеком — Менеджер по продажам\n2022-01-01 - 2023-05-01\n-Выполнение плана продаж по входящим обращениям (лидам) B2C, SMB.\n Повысил конверсию по входящим лидам на  40  % относительно исходного уровня в филиале.\n\n-Исходящие обзвоны по продаже доп. услуг:\n Среднее выполнение плана KPI — 130 %.\n\n-Поиск и привлечение агентов в регионах, обучение агентов методикам продаж:\nПривлек и обучил работе с продуктом более 10 новых агентов, 1 из которых вошел в Топ-3  по выручке и приросту абонентской базы.\n\n-Прогнозирование продаж по входящим обращениям, аналитика продаж по входящим обращениям, разработка бизнес-требований к отчетности (BI):\n Внедрил отчетность по лидам  в BI-системе на основе метрик CRM, на ее основе   упростил заполнение отчёта по продажам в филиалах.\n \n-Разработка бизнес-требований к информационным системам CRM в части обработки и классификации лидов:\n Доработал интерфейс и логику распределения лидов в CRM под изменившийся бизнес-процесс, включая добавление каналов продаж и обслуживания через мессенджеры.\n\n-Взаимодействие с клиентами компании, сопровождение клиента на всех этапах сделки: \n Сопровождал включения многих VIP-клиентов, в том числе в технической части, благодаря опыту работы инженером эксплуатации по продуктам компании.\nРостелеком — Ведущий инженер (зам.начальника)\n2018-02-01 - 2022-01-01\n-Организация, оптимизация и контроль бизнес-процессов технической поддержки оператора связи:\nПодготовил СМК по технической поддержке продуктов нового сегмента B2C/SMB, адаптировал текущие СМК под новые бизнес-процессы с учетом SLA.\n\n-Исполнение обязанностей начальника отдела в его отсутствие:\nУправлял сменами, координацией решения инцидентов и проблем. Совместно с директором эксплуатации координировал решение инцидентов с видеонаблюдением по проекту «Выборы».\n\n-Консультации сотрудников по техническим и организационным вопросам:\nСовместно с руководителем подготовил и внедрил базу знаний и новый план обучения сотрудников техподдержки.\n\n-Организация процессов технической поддержки и оперативной эксплуатации для новых проектов и новых услуг:\nСовместно с инженерами группы развития готовил инструкции по технической поддержке новых услуг (видеонаблюдение, телефония, новая линейка спутникового оборудования).\n\n-Подготовка технической документации, аналитических отчетов, функциональных требований, регламентов взаимодействия, скриптов, сценариев и инструкций технической поддержки, разработка схем телефонии:\nРазработал и внедрил скрипты для 0 линии поддержки (контакт-центр), 1 линии поддержки (инженеры техподдержки). Перевел отчетность отдела технической поддержки из 1С в BI-систему. Внедрил регламент взаимодействия между отделами техподдержки филиалов. Подготовил инструкцию для технической поддержки по доп.\nуслугам(телефония, видеонаблюдение, криптошлюз).\n\nУчастие в разработках информационных систем совместно с IT-департаментом.\n\n-Подготовка и сопровождение договорных материалов, организация закупок по ФЗ-223:\nГотовил документацию (ТЗ, проекты договора) на услуги контакт-центра (0 линия техподдержки), номера 8-800. Закупал новое оборудование в Центр управления сетью (ЖК-панели для мониторинга).\n\n-Ведение претензионной работы и формирование отчетных материалов о перерывах связи с клиентами и партнерскими организациями.\n-Взаимодействие с клиентами в рамках согласования проведения работ на сети:\nКонтролировал своевременное информирование абонентов и партнеров в вверенном мне сегменте B2C/SMB.\n\n-Разработка, расчет и последующий анализ KPI технической поддержки:\nВнедрил KPI для сегмента B2C/SMB — CSI, для остальных сегментов (B2B, B2G, B2O) — FCR.\n\n-Управление и развитие команды технической поддержки B2C/SMB-сегмента:\nПолностью отвечал за качество поддержки абонентов и партнеров B2C/SMB-продуктов.\n\n-Организация проведения опросов партнеров:\nВнедрил регулярные NPS-опросы партнерской сети для анализа и улучшения уровня техподдержки партнеров.\n\nВнедрение новой системы Service Desk в составе модуля CRM:\nНа основе действующих бизнес-процессов и в рамках выделенного бюджета подготовил ФТ и внедрил в эксплуатацию новую систему управления инцидентами, проблемами и нарядами для всей дирекции эксплуатации.\nРостелеком — Инженер 1 категории\n2017-04-01 - 2022-01-01\nПрием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений в новом сегменте - B2C/SMB;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;\nРостелеком — Инженер 2 категории\n2017-01-01 - 2017-04-01\nПрием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;\nРостелеком — Инженер 3 категории\n2016-02-01 - 2017-01-01\nПрием и регистрация входящих в службу поддержки клиентов обращений;\nТехническая поддержка работоспособности сетевого оборудования;\nОсуществление проверки качества оказываемых услуг;\nВзаимодействие с операторами связи в рамках решения проблем и согласования проведения работ;\nВзаимодействие с пользователями услуг по вопросам: диагностики, восстановления качества, решения проблем, согласование актов простоя, информирование;\nНастройка телекоммуникационного оборудования;\nПроверка качества предоставляемых услуг;\n\nОбразование:\nМосковский государственный университет путей сообщения, Москва. Институт управления и информационных технологий. Информационная безопасность. 2016\n\nЯзыки:\nРусский: Родной\nАнглийский: B2 — Средне-продвинутый\n\nИнсайты HeadHunter:\nАктивность: Активно ищет работу; обновлено 2026-06-23T20:22:45+0300\nКонтакты: контакты скрыты; доступ к полной информации: нет\nЛогистика: Москва; метро Текстильщики; время в пути: Не более часа; командировки: Готов к командировкам\nПредпочтения: занятость: Полная занятость; график: Полный день; формат работы: На месте работодателя, Гибрид\nДостижения: есть измеримые результаты в опыте: 6 из 6 мест работы\nУровень: есть senior/lead сигнал\nПродажи: есть sales/key account сигнал\n\nДополнительно:\nДоступ к полной информации: нет\nСтатус просмотра контактов: NONE\nВозраст: 33\nЗанятость: Полная занятость\nВарианты занятости: Полная занятость\nГрафик: Полный день\nВарианты графика: Полный день\nФормат работы: На месте работодателя, Гибрид\nВремя в пути: Не более часа\nКомандировки: Готов к командировкам\nРазрешение на работу: Россия\nТеги HeadHunter: RESUME_MARK\nГражданство: Россия","CreatedAt":"2026-06-23T17:28:15.867506Z","BusinessTripReadiness":"Готов к командировкам","WorkTravelTime":"Не более часа","JobSearchStatus":"Активно ищет работу","HasMedcard":null,"HasChildren":null,"RelocationRegions":null,"SocialMedia":[],"DrivingExperiences":[],"Disability":null,"MaritalStatus":"Undefined","Recommendations":[],"ExtraEducation":{"AdditionalEducations":[],"TestsExams":[],"Certificates":[]},"PreferredCurrencyAmount":{"Amount":195000,"Currency":"RUB"}},"IncludeInApplicantsBankAgreement":true,"Data":{"ExtraData":{"ai-judge":"Рыбный текст"}},"HireRequestId":null,"NegotiationId":null,"TagIdsExtended":[],"ExternalIds":[{"Id":"382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30","Type":"headhunter_resume_id"}],"ExpandDuplicateInfo":true},"trace":{"source":"headhunter_api","source_url":"https://hh.ru/resume/382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30","resume_id":"382e624e0010a13261004bf79b5649666b4a30","hh_payload_keys":["actions","age","alternate_url","area","birth_date","business_trip_readiness","can_view_full_info","certificate","citizenship","complaint_status","contact","contact_view_status","created_at","download","driver_license_types","education","employment","employment_form","employments","experience","experience_group_by_company","favorited","first_name","gender","has_vehicle","hidden_fields","id","job_search_status","language","last_name","metro","middle_name","negotiations_history","owner","paid_services","photo","platform","portfolio","professional_roles","real_id","recommendation","relocation","resume_locale","salary","schedule","schedules","site","skill_set","skills","specialization","tags","title","total_experience","travel_time","updated_at","view_without_contacts_reason","work_format","work_ticket"],"hh_unmapped_keys":["actions","complaint_status","download","experience_group_by_company","favorited","negotiations_history","owner","paid_services","platform","real_id","resume_locale"],"hh_hidden_fields":[]},"skillaz_status":"not_submitted","skillaz_candidate_id":null,"skillaz_vacancy_id":null,"skillaz_vacancy_name":null,"duplicate_decision_info":[],"duplicate_decision_info_raw":null,"skillaz_response_keys":[],"skillaz_error":null}